Ｑ　小分け用の袋や、スプーン、包装はお願いできますか？

小分け用の袋やスプーン、包装は無料で承っております。ご希望の方はご注文入力フォームの欄より「希望する」をお選びくださいませ。ご指示がございません場合は環境や自然保護のため商品のみの同梱となりますので、ご了承くださいませ。

Ｑ　クロネコ＠ペイメント（クレジットカード決済）とは？

インターネットでのお買い物の際にクレジットカードでお支払いができるクロネコヤマトの決済システムです。事前に登録をしていただく必要もなく、お持ちのカードがお取扱いカードになっていればすぐにご利用いただくことができます。
ヤマト運輸株式会社及びクレジットカード会社の審査をクリアした販売店のみが利用できるので、安心してご利用になっていただけます。また、商品が販売店より出荷されたことをヤマト運輸が確認してからカード会社に請求が行われますので、商品発送前に代金が引き落とされる心配がありません。（クロネコ＠ペイメント（クレジットカード決済）のご利用方法はこちらへ＞＞）

Ｑ　「領収証」は発行できますか？

弊社では、郵便局・銀行にて受け取っていただく受領書をもって領収書に代えさせていただいております。代金引換でお支払の場合は、弊社の名前が入った運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。また、クレジットカードの場合はカード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
これらとは別に弊社が発行する領収書は再発行領収書となりますのでご了承ください。ご希望の場合はご注文フォーム【備考欄】、またはフリーダイヤル　0120-75-9320、festivalo@festivalo.co.jpへご連絡くださいませ。

Ｑ　すでに確定した注文に、商品追加やお届け日の変更はできますか？

発送前日でございましたら、変更を承れます。まずはお電話（フリーダイヤル　0120-75-9320）またはメールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。

※クロネコ＠ペイメントをご利用のお客様へ
商品の追加やキャンセルなど、ご請求金額に変更が発生する場合は、お手数ではございますが再度クレジットカードの情報を入力をお願いしております。ご注文内容変更完了のご案内とともにクレジットカード情報に関するご案内もさせていただきますので、ご入力をお願いいたします。

Ｑ　注文確認メールが来ないのですが。ちゃんと注文出来ているんでしょうか？

ご心配をお掛けしております。ご注文後、数分以内に
「 件名：【フェスティバロ】ご注文の控え （自動配信メール） 」
のメールが自動的に配信され、当店側からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、
「 件名：●●様　ご注文ありがとうございました。【フェスティバロ】」
のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。 もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報下さい。